91久久国产婷婷一区二区丨亚洲综合无码一区二区三区不卡丨超caopor在线公开视频丨国产精品乱码久久久久久久久丨日韩a片无码一区二区三区电影丨www.亚洲com丨动漫精品无码视频一区二区三区丨一道本视频在线观看丨五月天三级丨国户精品久久久久久久久久久不卡丨男女作爱bbbbbbbbb丨亚洲综合色成在线观看丨国产美女久久精品香蕉69丨黑人大群体交免费视频丨成人无码视频在线观看网址丨久久久1丨我想看一级黄色毛片丨精品一区久久丨www黄色网址丨911久久香蕉国产线看观看

A5創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目春季招商 好項(xiàng)目招代理無(wú)憂

文章從數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的角度，從方法論去分解p2p平臺(tái)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，從而構(gòu)建一個(gè)完整的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系。

從2014年從事p2p行業(yè)到現(xiàn)在，已有3年多時(shí)間了。習(xí)慣在年末年初對(duì)自己一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作、生活等方面做一些總結(jié)，以前的總結(jié)都比較零散，現(xiàn)在想逐步的從框架到細(xì)節(jié)逐步去做一些總結(jié)。

我在p2p行業(yè)總共待過(guò)3個(gè)平臺(tái)，所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容從推廣到運(yùn)營(yíng)，從運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品，從產(chǎn)品再回到運(yùn)營(yíng)。在p2p平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的挖掘分析，其實(shí)可以做到很細(xì)致。現(xiàn)在我就用數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的角度，從方法論去分解p2p平臺(tái)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，從而構(gòu)建一個(gè)完整的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系。

為什么要做數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

做數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，是為了精確的分析具備某些特征的用戶，甚至于某個(gè)用戶在平臺(tái)上的所有操作行為，研究分析其操作行為并做出行為預(yù)判，調(diào)整針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，從而做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目的。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的分解步驟

如下圖，我將數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的步驟進(jìn)行了如下分解，然后按照這8個(gè)分解步驟進(jìn)行逐一講解。

業(yè)務(wù)流程

p2p的業(yè)務(wù)流程，這個(gè)不了解的就妄為p2p從業(yè)人員了。

運(yùn)營(yíng)流程

基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)流程，即用戶的操作流程，各家平臺(tái)大同小異，主要的差異化是每個(gè)平臺(tái)在對(duì)于用戶操作的功能設(shè)計(jì)不同，或者數(shù)據(jù)獲取的來(lái)源不同。在這里我們把簡(jiǎn)要的用戶操作流程進(jìn)行分解。

原則上來(lái)說(shuō)，我們做運(yùn)營(yíng)就需要用戶在平臺(tái)上所有的操作記錄。通俗的來(lái)說(shuō)，就是什么人什么時(shí)間在什么地方做了什么事，而這個(gè)事又是什么?因此我們首先第一步是按照分解步驟去獲取用戶的操作記錄，這是最原始最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)需求。

流程需求

除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需求外，整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程中對(duì)應(yīng)的部門(mén)和崗位到底產(chǎn)生了那些工作需求?這就是我們需要考慮的，那么在一般的平臺(tái)架構(gòu)上，運(yùn)營(yíng)部門(mén)可以大致分為如下7個(gè)部門(mén)，并在其中涉及到的基礎(chǔ)框架需求列出來(lái)。

而關(guān)于前面的流程需求里，提到的一些數(shù)據(jù)需求，在這里再做一些數(shù)據(jù)簡(jiǎn)述，請(qǐng)看下表：

關(guān)于流程需求，就不再一個(gè)個(gè)去列舉了。上面只是做了一些基礎(chǔ)框架需求的列舉，在框架下能夠細(xì)化出來(lái)的數(shù)據(jù)模型太多。

用戶分級(jí)

對(duì)用戶在運(yùn)營(yíng)體系里不同的狀態(tài)進(jìn)行分級(jí)定義，主要可以按照上面提到的用戶狀態(tài)進(jìn)行分級(jí)。

觀察/注冊(cè)/開(kāi)戶/充值/投資/復(fù)投/回款/續(xù)投/提現(xiàn)/找回

當(dāng)我們將用戶進(jìn)行分級(jí)后，從分級(jí)狀態(tài)里提取狀態(tài)進(jìn)行圖表化統(tǒng)計(jì)，可以得到一個(gè)用戶生命周期的模型。我提取了一個(gè)數(shù)據(jù)樣例，做了一個(gè)數(shù)據(jù)圖，如下圖：

從上圖示例數(shù)據(jù)看到，我將用戶的生命周期暫定為90天，這也是我目前對(duì)p2p平臺(tái)的新用戶的定義(注冊(cè)時(shí)間90天內(nèi)屬于新用戶)，以此來(lái)進(jìn)行用戶生命周期的分析。圖表所示，我將Y/X軸分為了資金軸和時(shí)間軸，自用戶注冊(cè)時(shí)起，便有了這樣的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件后得到如圖。

從示例圖的數(shù)據(jù)我得到如下結(jié)論：

用戶從注冊(cè)時(shí)間起，到第一次充值時(shí)間截止。用戶大約決策了10天。

用戶從第一次充值時(shí)間起，到第一次投資時(shí)間截止，用戶大約決策了5天。

用戶自第一次回款開(kāi)始，參照時(shí)間順序，分別進(jìn)行了提現(xiàn)操作和續(xù)投操作。標(biāo)明用戶對(duì)于平臺(tái)提現(xiàn)時(shí)效進(jìn)行了體驗(yàn)操作，再進(jìn)行了續(xù)投操作。

用戶的充值、投資決策時(shí)間(時(shí)間軸)間隔越短，對(duì)應(yīng)的資金越高，則代表用戶對(duì)于正在逐步進(jìn)入沉淀期。

相應(yīng)用戶的決策行為受外部諸多因素影響，比如：品牌事件、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客服回訪開(kāi)發(fā)等。

策略調(diào)整

提取用戶分級(jí)后的數(shù)據(jù)，分析后對(duì)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。

在這里列舉兩個(gè)常見(jiàn)的數(shù)據(jù)運(yùn)用進(jìn)行說(shuō)明：

1.在泛流量推廣渠道上，如何判斷分析在一定同等的條件下，哪些新用戶相對(duì)更加具備開(kāi)發(fā)價(jià)值。

用戶決策難度越高，則開(kāi)發(fā)價(jià)值越大。舉例來(lái)說(shuō)，注冊(cè)的操作步驟較為簡(jiǎn)單，而實(shí)名開(kāi)通銀行存管賬戶的操作就要難很多，并且要填寫(xiě)自己的身份證號(hào)碼、銀行卡信息這些高度隱私的信息，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)就有很大的決策難度，再往后就是首充及首投。

注冊(cè)到開(kāi)戶的決策時(shí)間，注冊(cè)或開(kāi)戶到首充首投的決策時(shí)間。在沒(méi)有高精準(zhǔn)的反欺詐(用戶的馬甲小號(hào))功能前，這兩類(lèi)決策時(shí)間越短的用戶，很大概率是受到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引導(dǎo)、渠道定向CpS活動(dòng)引導(dǎo)而進(jìn)行決策操作的。那么相對(duì)而言，這兩類(lèi)決策時(shí)間越長(zhǎng)，則越表明用戶一定的真實(shí)性、對(duì)平臺(tái)有一定的觀察期，慎重考慮過(guò)后才進(jìn)行決策操作的。

在CpS推廣的渠道上，以一定的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)引導(dǎo)而來(lái)的用戶，大部分轉(zhuǎn)化用戶的首投金額是源于CpS推廣渠道的活動(dòng)門(mén)檻的。若該渠道來(lái)源用戶的首投金額>渠道活動(dòng)門(mén)檻，則表明這些用戶相對(duì)更加具備開(kāi)發(fā)價(jià)值。除此之外，首投金額及期限越高，則越具備開(kāi)發(fā)價(jià)值。

用戶在進(jìn)入沉淀期之前，有一定的試投體驗(yàn)期。這個(gè)期間的決策時(shí)間跨度間，未回款復(fù)投的用戶，要比回款續(xù)投的用戶更加具備開(kāi)發(fā)價(jià)值。除此之外，復(fù)投及續(xù)投金額及期限越高，則越具備開(kāi)發(fā)價(jià)值。

用戶零待收，且經(jīng)過(guò)公式推算用戶的存管賬戶余額可能也為零的前提下，依舊產(chǎn)生登錄、訪問(wèn)行為的用戶相對(duì)更加具備開(kāi)發(fā)價(jià)值。且訪問(wèn)頻次及瀏覽時(shí)間越高則用戶相對(duì)更具備開(kāi)發(fā)價(jià)值。

那么在從多方面獲取到的數(shù)據(jù)信息里，逐步分析相對(duì)更加具備開(kāi)發(fā)價(jià)值的用戶。從而調(diào)整客服部門(mén)，推廣部門(mén)的工作針對(duì)群體及策略。

2.非活動(dòng)期間及活動(dòng)期間，在排除沒(méi)有其他外部因素影響的前提下，不同投資能力的用戶，回款資金到達(dá)什么樣的預(yù)期值才會(huì)讓用戶進(jìn)行提現(xiàn)或續(xù)投的決策操作。

如圖數(shù)據(jù)樣例所示，用戶連續(xù)15天回款，每天回款金額平均到達(dá)≥759.9元就會(huì)進(jìn)行回款續(xù)投操作，最低一次回款續(xù)投操作在累計(jì)回款達(dá)518.17元時(shí)執(zhí)行。因此我們由數(shù)據(jù)可初步推斷該用戶的回款續(xù)投決策，決策預(yù)期值需要回款資金≥518.17元才會(huì)執(zhí)行操作。

用戶回款中有一筆973.76元的回款資金，同天進(jìn)行了充值50元的操作，才進(jìn)行的投資操作。這是一個(gè)很奇怪的行為，這個(gè)行為就像我們很多人有一個(gè)湊整心理。關(guān)于湊整心理在一些電商的營(yíng)銷(xiāo)手段里常見(jiàn)，若有對(duì)行為心理學(xué)有研究朋友歡迎給一些關(guān)于“湊整”心理的資料。

接下來(lái)我們依據(jù)數(shù)據(jù)做出如下假設(shè)性的問(wèn)題，供大家參考。

首先看下圖：

在這里假定用戶投資能力層級(jí)分別定為5個(gè)等級(jí)(具體如上)，那么前面舉例的用戶在投資能力為小的級(jí)別上。按照數(shù)據(jù)模型分析全部用戶，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)不同級(jí)別的用戶在進(jìn)行續(xù)投決策時(shí)，他們的決策預(yù)期值就能夠大概推算出來(lái)，這個(gè)推算出來(lái)的數(shù)據(jù)，是不是就能夠更精確的用于客服部門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪呢?

同理對(duì)于用戶在提現(xiàn)行為決策時(shí)，對(duì)于不同層級(jí)的用戶來(lái)說(shuō)，回款資金到達(dá)什么樣的決策預(yù)期值，用戶會(huì)執(zhí)行提現(xiàn)操作呢?

每個(gè)用戶在平臺(tái)的投資總額(俗稱(chēng)倉(cāng))是否能夠通過(guò)數(shù)據(jù)模型，分析用于對(duì)平臺(tái)綜合能力的考量，用戶對(duì)在平臺(tái)建倉(cāng)的心理預(yù)期在什么樣的范圍值之內(nèi)?

以上問(wèn)題就交給數(shù)據(jù)量較大，且擁有一定技術(shù)能力解決數(shù)據(jù)獲取的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)朋友去論證吧。

引導(dǎo)作用

每一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)(即用戶分級(jí)引導(dǎo)的環(huán)節(jié))從內(nèi)容、交互、視覺(jué)方面進(jìn)行引導(dǎo)，觀察引導(dǎo)作用。

這個(gè)方面的數(shù)據(jù)，大致為頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)據(jù)(訪問(wèn)數(shù)量、重復(fù)訪問(wèn)、訪問(wèn)深度)、信息到達(dá)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)(激活、喚醒、轉(zhuǎn)化)等。基本上適用于：客服部門(mén)、推廣部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)。詳細(xì)適用于：活動(dòng)策劃崗、文案崗、產(chǎn)品崗、設(shè)計(jì)崗。

多維權(quán)衡

從每次調(diào)整的運(yùn)營(yíng)策略里，挖掘多維的深度數(shù)據(jù)，權(quán)衡數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度。

可能這里的數(shù)據(jù)需求更多的是在于活動(dòng)策劃崗位及客服崗位吧，比如說(shuō)活動(dòng)參與度、用戶活躍度、信息到達(dá)率、激活轉(zhuǎn)化率、決策行為增加等。

變量影響

每次運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的變量，著重分析數(shù)據(jù)變量涉及的多維度影響值。

這部分內(nèi)容主要為：用戶撤資行為、用戶操作異常行為、用戶活躍度異常、用戶決策習(xí)慣異常等。主要作用于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和行為預(yù)判，主要數(shù)據(jù)適用于客服部門(mén)、品牌部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)。詳細(xì)適用于：客服崗位、負(fù)面信息監(jiān)測(cè)崗位、活動(dòng)策劃崗位或交易管理崗位。

好了，本次分享就先到這里吧，的確大冷天思維不活躍，碼字也好艱難。本次分享的內(nèi)容里有一部分內(nèi)容沒(méi)有詳細(xì)講解的，在后面我會(huì)逐步分享?；蛘叩任野盐夷壳皵?shù)據(jù)建模的很多東西更加論證之后再拿出來(lái)分享，目前正在整理一套數(shù)據(jù)模型，可能大約有100個(gè)左右。

作者：Mr路人丁，微信號(hào)公眾號(hào)：MrLuRenDing。擁有7年互聯(lián)網(wǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，兩年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @Mr路人丁 原創(chuàng)發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自pEXELS，基于CC0協(xié)議